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客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本（精選7篇）

　　在日常生活和工作中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)范本（精選7篇）

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實(shí)施工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話及通過(guò)線上工具處理客戶(hù)的咨詢(xún)和查詢(xún)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強(qiáng)，一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫(xiě)作能力；

　　3、熟悉基本職場(chǎng)禮儀，有一定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　�、偃尕�(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

　�、谪�(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；

　　③負(fù)責(zé)大客戶(hù)的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；

　　崗位要求：

　�、倬哂辛己玫目蛻�(hù)服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　�、谧鍪路e極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)；

　�、圯^強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　�、萦�(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度；

　　2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日�？蛻�(hù)服務(wù)和維護(hù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和客戶(hù)投訴；

　　5、管理客戶(hù)檔案，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有醫(yī)療或者健康行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；

　　3、熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、跨部門(mén)協(xié)作和溝通能力

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；

　　3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議；

　　4、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平；

　　5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運(yùn)作順暢；

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。

　　【任職要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備較強(qiáng)執(zhí)行、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力；

　　3、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有良好的客戶(hù)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識(shí)。

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的.整體客服管理；

　　2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；

　　3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；

　　4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求；

　　5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容；

　　6、客戶(hù)滿意度調(diào)查；

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、具有三年以上五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理及客訴經(jīng)驗(yàn)；

　　4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、包括對(duì)外部客戶(hù)及內(nèi)部各部門(mén)的溝通；

　　5、形象良好，具有親和力；

　　6、性格外向，善于與人溝通，優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；

　　7、須附近照。

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)蛻?hù)的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門(mén)交付的其他工作。