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物業(yè)小區(qū)各類應急突發(fā)事件的處理措施

一、處理各類突發(fā)事件的基本原則

A、快速反應原則：

a) 當值保安/班組長接警后：

——3分鐘到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；

b) 保安經(jīng)理在當值時接到突發(fā)事件報告后：

——3分鐘到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；

c）保安經(jīng)理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場

B、統(tǒng)一指揮原則：

a) 處理突發(fā)事件由最早到達現(xiàn)場的項目中心級領導負責統(tǒng)一指揮

b) 在特殊情況下，由保安經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮

c）保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

C、服從命令的原則：

保安部班組長需無條件服從保安經(jīng)理的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。

二、突發(fā)盜竊事件處理預案

A、當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)

場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：

a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b) 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“班組長，請你速到某某位置”；

c）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部班組長報告。

B、保安經(jīng)理接報告后立即用通訊工具指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a)與當值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b) 保安經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置： ——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

——保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進行甄別；

——保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進行分析總結后向上級領導匯報、請示作出進一步工作指示。

C、上級領導收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關報告案情。

三、突發(fā)打架斗毆事件處理預案

A、當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打

架斗毆的報案時：

a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安班組長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍； b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維持現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

B、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a)與當值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護； b) 保安經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布

置：

——調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；

——調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

——對事態(tài)輕微的事件進行調解；

——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。

c）保安經(jīng)理將收集的資料及作出的工作布置向上級領導匯報、請示作出進一步的工作指示。

C、上級領導收集有關資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的

處理工作，并報告總經(jīng)理。

四、突發(fā)搶劫事件處理預案

A、但值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

a) 應立即上制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安班組長報告；

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關處理；

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

B、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a) 與當值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作；

b) 保安經(jīng)理到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

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——調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

C）保安經(jīng)理將收集的資料、訊息及作出布置向上級領導匯報，請求作出進一步的工作指示。

C、上級領導接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關，積極配合公安機關工作。

五、突發(fā)兇殺事件處理預案

A、當值保安干部及保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：

a) 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并為現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安經(jīng)理或上級領導報告；

b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場； c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；

d) 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；

e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；

f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

B、保安經(jīng)理接報告后立即上報上級領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； a) 調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；

b) 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄； c) 協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。

C、上級領導將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

六、突發(fā)交通意外事故處理預案

A、當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

a) 應立即用通訊器材報告保安經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

c) 對重大的交通意外事故需請示保安經(jīng)理進行支援。

B、保安經(jīng)理接報后立即報告上級領導，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

a) 調遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；

b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；

c) 報交-警大隊事故組（電話120）：

——事故發(fā)生的時間及地點；

——事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

C、上級領導接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交-警事故組和公司總經(jīng)理。

七、遇到強風、潮汛時的處理預案

A接到防風、防汛的通知后，服務中心經(jīng)理進行總動員，并根據(jù)各班組職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。

B要張貼通知于公告欄，要求客戶關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查轄區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。

C要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。

D每次防風、防汛工作結束后，各班組均要填寫緊急情況處理記錄，并由負責人簽字上報存檔。

八、突發(fā)吵架、打架的應急預案

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

2、制止原則：

1）勸阻雙方住手,住口。

2）把爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

3）持有器械斗毆則應先制止持械一方。

4）有傷員則先送傷員醫(yī)院救治。

3、迅速報告項目中心領導、上級領導,如個人力量單薄,應請求增援。

4、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相擊。

九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的應急處理預案

1、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入轄區(qū)。

2、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗證件,必要時帶到保安部進一步審查。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到派出所審查。

4、在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

十、觸電事故的應急處理

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源；

2、在未關閉電源之前，切不可用人體按觸觸電人,以防自己被觸電。應用絕緣的東西把線頭或人拉開；

3、立即進行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救；

長建物業(yè)增城分公司

物業(yè)小區(qū)各類應急突發(fā)事件的處理措施 [篇2]

為確保在節(jié)假日期間各項工作的順利開展，確保小區(qū)廣大住戶能夠過上一個安全祥和的節(jié)日。結合開發(fā)公司和物業(yè)公司的工作特點，特制定本應急預案。

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一、基本要求

1、成立節(jié)假日期間應急搶險工作小組

工作小組

組長：曹陽

副組長：曹慶閣

組員：張吉思馬福威崔秋華王亞坤馬偉崔寶凡鮑吉慶梁德福

當班保安人員

應急搶險小組

組長：曹慶閣

組員：工程人員，保安人員

二、各類突發(fā)事件應急措施

1、火災事故應急處理

（1）發(fā)生火情后，現(xiàn)場工作人員應保持冷靜、清醒，檢查起火原因，如是電器、電線起火，應立即拔掉插頭或切斷電源，組織人員利用現(xiàn)有的滅火器材進行初期滅火，并在第一時間向物業(yè)領導報出火情，接到報告人員應立即趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮。

（2）出現(xiàn)火勢較大難以撲滅或可能發(fā)生爆炸，應立即撥打“119”報出火警。

（3）如果火情可能威脅生命安全，現(xiàn)場工作人員必須堅持“先人后物”的原則，緊急通知相關人員撤離現(xiàn)場。

（4）如火災導致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn)，工作人員應提醒相關人員用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開現(xiàn)場到空氣清新且安全的環(huán)境。

（5）發(fā)生有人被燒傷，應立即撥打“5850000”組織搶救。

（6）火情得到徹底消滅后，部門負責人應及時以書面形式向公司匯報事故原因、處理過程、整改措施。

（未盡事宜詳見春節(jié)期間安全應急預案）

2、食物中毒事故應急處理

（1）立即撥打醫(yī)院急救電話5850000，尋求急救援助。

（2）在發(fā)生事故后利用現(xiàn)有條件開展自救工作，在急救到達后，協(xié)助醫(yī)院醫(yī)護人員開展緊急救護工作；對已在食堂進餐而未出現(xiàn)癥狀的員工進行密切監(jiān)視。

（3）安排專人做好員工安撫工作；并在患者病情穩(wěn)定后要安排專人探視、慰問；對于出現(xiàn)不治的情況，要幫助員工家屬做好善后工作，并安撫好員工家屬。

（4）保護現(xiàn)場，組織事故調查，處理臨時緊急任務。

①、安排專人向醫(yī)護人員詳細介紹進餐食品情況，配合醫(yī)院開展救助。 ②、保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現(xiàn)場，待確認后交予有關部門處理。

③、積極配合有關部門進行調查，并按其要求如實提供有關材料和樣品。 ④、落實衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持物業(yè)服務中心正常的工作秩序；

⑤、配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結經(jīng)驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。

⑥、事故原因調查清楚后，若為責任事故，對相關責任人進行嚴肅處理，觸犯刑律的，移送司法機關處理。

3、觸電事故應急處理

（1）發(fā)生有人觸電時，現(xiàn)場人員應立即切斷電源。

（2）在切斷電源之前，嚴禁其他人員身體直接接觸觸電人員，應用絕緣物體如干燥的木頭等進行營救。

（3）立即對觸電人員進行人工急救，并撥打“5850000”求救。同時向物業(yè)管理處和上級報告，接到報告人員應立即趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮。

（4）部門負責人在事故處理完畢后，及時以書面形式向公司匯報事故原因和處理情況。

4、非法張貼非法宣傳物事件應急處理

（1）收集情況，包括大小字報張貼的時間、地點；非法宣傳物的內容；張貼后的影響。

（2）在第一時間向物業(yè)管理處報告非法張貼非法宣傳物的有關情況，并將非法宣傳物報揭下、保管，各部門接到報告后立即向上級報告。

（3）發(fā)生在住宅小區(qū)的，除向上級報告后，同時向南樓公安分局報告。

5、斷電、停水應急處理

（1）斷電時，及時通知各業(yè)主，說明斷電原因及恢復時間，并通知有關部門作好應急措施。

（2）因生活水泵故障停水，應立即起動備用水泵，因市政管網(wǎng)停水時，物業(yè)應及時與市政供水部門聯(lián)系，并將情況通知業(yè)主。

6、防汛、防雪、防風應急處理

（1）開發(fā)公司辦公室根據(jù)有關部門發(fā)出的防汛、防雪、防風信息，立即緊急動員，做好預防工作，準備防汛、除雪物資，檢查管道井，排水口，加固轄區(qū)內各種高空懸掛物、廣告燈牌等。保安人員不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)異常及時上報解決。

（2）各維修人員對管轄的設施、設備進行全面檢查，特別是變配電房和給排水系統(tǒng)，供暖系統(tǒng)，特別是雨流管道，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，如有處理不了的問題，應立即向上級報告。

（3）以雪為令，由物業(yè)組織實施除雪工作，如雪特大請市政鏟車協(xié)助，下雪后所有員工停止休假，全員參與掃雪勞動。

7、盜竊事件應急處理

（1）巡邏、值班人員聽到有異常聲音或發(fā)現(xiàn)有異常情況時，應立即前往查看；

（2）發(fā)現(xiàn)有盜竊財產等情況時，應保持冷靜，設法看清罪犯的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等；設法制服罪犯，同時設法通知同伴或其他人員前來支援，向“110”報警；

（3）如果犯罪分子被降伏，及時通知駐地派出所和本部門負責人；

（4）如發(fā)生重大盜竊事件，及時通知駐地派出所和本部門負責人，每級管理部門接到報告后立即向上級報告，接到報告人員應立即趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮；

（5）有案發(fā)現(xiàn)場，必須保護好現(xiàn)場，任何人不得移動現(xiàn)場任何物品，在公安部門對現(xiàn)場勘查完畢前，值班人員不得離開；

（6）如有人員受傷，應立即送醫(yī)院就治，并報部門負責人；

（7）事發(fā)部門負責人在事后以書面形式匯報事件的有關情況，并提出整改意見。

8、傳染病流行事件應急處理

（1）收集情況，包括傳染病流行事件發(fā)生的時間、地點；大致有多少人感染；發(fā)病后的主要癥狀。

（2）向“5850000”報告，請求醫(yī)護人員到現(xiàn)場，在第一時間向總經(jīng)理報告?zhèn)魅静×餍惺录挠嘘P情況，每個部門接到報告后立即向上級報告，接到報告人員應立即趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮。

（3）發(fā)生在住宅區(qū)的，除向上級報告后，同時向地方政府報告。

9、尋釁鬧-事、聚眾斗毆事件應急處理

（1）收集情況，包括發(fā)生的時間、地點；尋釁鬧-事的人數(shù)；鬧-事的原因、傷亡人數(shù)。

（2）工作人員首先保持冷靜進行勸阻，不得將事態(tài)擴大，并在第一時間向“110、5850000”及向上級報告尋釁鬧-事的有關情況。

（3）每級管理部門接到報告后立即向上級報告，接到報告人員應立即趕到現(xiàn)場協(xié)調指揮。

10、燃氣泄漏應急處理

（1）發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時應保持冷靜，采取以下措施：

①切斷氣源。立即關閉燃具開關、旋塞閥、球閥、氣瓶氣栓。

②勿動電器。嚴禁打開和關閉任何電器，如電燈、電扇、排氣扇、抽油煙機、空調、電閘、有線與無線電話、門鈴、冰箱等，都可能產生微小火花，引致爆炸。

③疏散人員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無關人員靠近。

④打開門窗。讓空氣流通，以便燃氣散發(fā)。

⑤電話報警，在沒有燃氣泄漏的地方打電話；

（2）發(fā)現(xiàn)調壓箱、調壓柜、地下燃氣管道等泄漏燃氣，應立即關閉家中燃氣用具／旋塞閥、球閥、切斷氣源，熄滅火種，通知鄰居，離開出事地點，在沒有燃氣泄漏的地方，迅速打電話110報警。若燃氣泄漏起火時，保持冷靜，采取以下措施：

①切斷氣源。切記“斷氣即斷火”！應立即關閉灶前閥、燃氣具閥門。 ②盡量滅火。用滅火器、濕棉被等撲打火焰根部滅火。

③疏散人員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無關人員靠近。

④電話報警。在沒有燃氣泄漏的地方，撥打電話119報警。

11、高空拋物或雨流管脫落造成打擊事故應急處理

（1）發(fā)生此類打擊事故，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質，向“5850000”報告，請求醫(yī)護人員到現(xiàn)場。在醫(yī)護人員到達現(xiàn)場之前，如傷員遇呼吸、心跳停止者，應立即進行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進行搶救治療。

（2）出現(xiàn)顱腦損傷，必須維持呼吸道通暢�；杳哉邞脚P，面部轉向一側，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應初步固定后再搬運。遇有凹陷骨折、嚴重的顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就近有條件的醫(yī)院治療。

12、坍塌事故應急處理

（1）當發(fā)現(xiàn)土方或建筑物有裂紋或發(fā)出異常聲音時，應立即報告物業(yè)經(jīng)

理，并組織人員快速撤離到安全地點。

（2）當土方或建筑物發(fā)生坍塌后，造成人員被埋、被壓的情況下，應立即撥打“119、,5850000”，同時報告主管部門，保護好現(xiàn)場，在確認不會再次發(fā)生同類事故的前提下，立即組織人員進行搶救受傷人員。

（3）當少部分土方坍塌時，現(xiàn)場搶救人員要用鐵鍬進行撮土挖掘，并注意不要傷及被埋人員；當建筑物整體倒塌，造成特大事故時，在上級應急救援領導小組統(tǒng)一領導和指揮下，與有關部門協(xié)調作戰(zhàn)，保證搶險工作有條不紊的進行。

13、發(fā)生其它異常情況應急處理

巡邏、值班及工作人員必須根據(jù)具體情況，做好勸阻、制止和取證工作，嚴格執(zhí)行報告制，嚴禁對突發(fā)事件不處理、不取證、不報告。

14、水、電使用要求

（1）各辦公室冬季使用電器取暖時，要使用接地電源，避免漏電傷人。

（2）取暖設備不準超出3000w.

(3)人員離開時必須關閉電器和照明燈具。

（4）物業(yè)電工每周檢查一次公司各部門用電情況和用電線路，發(fā)現(xiàn)有老化破損情況，立即更換。